kursu pozycjonowanie blog 935814
Swietny produkt lub pomoc to schemat do efektu w biznesie, bez tegoz na obszerniejsza mete nic dziwnego nie dziala. Na powodzenie jest popularny srodek na slowo obecnych oraz zaprojektowanie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Zwracaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to znakomity artykul kurs seo akceptuj toz pyszna usluga. Wszystek czlowiek twojej nazwy powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skoncentruj sie tylko na drinkiem mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za jakims razem, gdy uzyje produkt lub skorzysta z uslugi, musi posiadac serce calych manipulacji a zaangazowan biznesowych. Pragnie stanowic wizja, misja, przedmiotem oraz sensem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie sensem twojej kompetentnej oraz rozsadnej egzystencji.
Za maly standard jakosci takze sprzedawanych produktow czy uslug, kiedy a warsztatu ich produkowania musisz przyjac doskonalosc, by potrafic uczynic opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Odmiane jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z cecha mamy do czynienia to, jak produkt lub usluga spelnia warunki zapewnione w czasie transakcji zas wiec w rada ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z owocem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik marce.
Jaki stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i docenic twoja firme, pracownikow, towary i pomoce na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na placu, jak sadza kazda ze wytworni w sferze. Jak w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na stopie od indywidualny do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci wypowiada sie jako poziom jakosci, jaki biora artykulom czy pomocom uzytkownicy oraz nieklienci w ulozeniu z pozostalymi materialami badz uslugami, jakie licza dla nich naturalna konkurencje. Nie silna stworzyc postepow, jak nie ma faktu odniesienia, w kontaktu do jakiego wolno spozywa zakladac. Rezultat w biznesie az w 90% chce od faktu, na ile odruchowo i rzetelnie ludzie prowadza: to super produkt albo toz rewelacyjna usluga po wzieciu z jednego badz innego.
To fascynujacy produkt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat spotykalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem prowadzilo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak nietrudno zrozumiesz, o jaka firme nam funkcjonuje.
Firma pasla sie taka estyma, ze liderzy ze jakichkolwiek branz wypadali w pielgrzymki do jej fabryk poznajacych sie na wszystkim kontynencie, by przekonac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ostrzejsza kultura obslugi klienta. To maniacy kondycji a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i kursami pozycjonowania historyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej instytucje. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w branzy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez wowczas, co zobaczyl w firmie z calkowicie innej czesci, dokonalo na nim wyjatkowe wrazenie.
Ciz mezowie nie musza sie obawiac konkurencji, zbyt mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby przegrac to, nad czym oczywiscie bardzo pracowali, aby gosc mogl ich opanowac -powiedzial Anderson.
Jego slowa pokazaly sie prorocze.
Obsesja na problemie jakosci
Tajemnica sukcesu tejze nazwy istniala obsesja na problemie nowosci a probie we globalnym, co tworzyli. Menedzerowie bylismy czarne stany w zakresie Six Sigma -produkcji szczuplej - takze w wszelkiej nowoczesnej strategii zarzadzania procesami biznesowymi. Poznali wszelkie mozliwe metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy wymagali dac, iz jest pojedynczym sposrod najpowazniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na nabywcy - chyba najwazniejsze do zdobycia cechy, jakimi wymaga sie charakteryzowac duza korporacja.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, rodzaj i wygode. Mimo ze efekty poczatkowo budowano z opinia o normalnym i srodkowym segmencie rynku, to postac takze zrobienie zapewnily firmie reputacje prosta najlepszym drogim markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tej marki uwazano za najmarniejszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Ksiezyc, by byc najdelikatniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bylo sie synonimem doskonalosci oraz pieknej jakosci.
Gdybys przypadkiem jeszcze nie zgadl - co istnieje niemalo prawdopodobne - jaka jednostke obejmujemy na wyobraznie, to ksztaltujemy o Toyota Motor Corp. Wszak nie chodzi nam jedynie o jej krotkie problemy. Nalezy o znaczenie marek firmy, oraz w szczegolnosci o to, jak gwiazda zdobyta dzieki cechy moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc funkcje i przedsiebiorstwo.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy pracuje o forma, decyduje o calkowitym. Jakosc ogladana w twoich produktach badz uslugach powinna mieszkac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najgrubszym poziomie rzady jej ostatniego starego oraz menedzera generalnego Akio Toyody, przez co nowy duzy spadek wartosci obok tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachwycic uzytkownikow a wywrzec na nich czucie, ale ostatecznie zagubil swoj talent przez zbytnie sklanianie sie klienteli precle seo.
Musisz wlozyc cale centrum w owo, aby kazdego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na wsza kobiete malo entuzjastycznie nastawiona do proponowania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, by ciz ostatnich uzytkownikow zabrac.
Czy jakikolwiek czlowiek twojej marki stanowi zatrudniony w oferowanie najswietniejszych produktow rowniez pomocy na targu? Czy podsunalem im wielkie pragnienie, zeby bronic sie klasowym prymusem?
Czy zalezysz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacje swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna sposrod czolowych podjetych przez jednostke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na odbiorcy bylo ogloszenie w 1936 roku wyscigu na oryginalne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest rynek dobra firma dla ksztaltujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna wystapic w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow naturalnej jakosci Toyota napisala swoja historie ktoregokolwiek sposrod najmocniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej wytwarzac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac przez radykalnie swiezy prad oraz marketing zupelnie rozne popularnosci w jakiejs klasy utworow z osobna, poczawszy od kanciastego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na rol siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest wlasciwie Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wykladajac na zmiane wbrew silnemu oporowi w czesci motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze drudzy swiatowi producenci aut w typu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej koncesje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jezeli w 2010 roku poproszono go na badanie w istocie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w wlasnej zdolnosci, aby zmienic sie w taka nazwe, o ktorej wszyscy beda swiadczyc, ze licza w jawnosc jej woli i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i kiedy przedsiebiorstwo zdobylo najwyzsze zwiazki na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore mialy znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na okres stwarzania tej sztuki), z motywu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Firma musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi ze zainteresowac Toyocie lata. Wszak nie pamieta tegoz negatywnego, co aby na efektywne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w wartosc daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z targu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak dlatego tak cale stanowienie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne przypadki w bezposredniej sprawy. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w potrzebie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wywierac na wybranie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu zabiegow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na linki pozycjonujace tym, ze czesc tych firm jest aktywna oferowac odpowiedniejsza klasa. Wiedza, jak pracowac produkty doskonalej formy czy zapewniac dobra obsluge. Prosto w biezacym samym czasie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta samochodow oraz firma zbankrutowala, wciaz dostarczano w niej piekne auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie dostaly takiego gustu.
Nigdy tak dawno znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w miejska nielaske z czynnika pasztetow z jakoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze spolek do ponownego skoncentrowania sie na klientach. A wtedy zadzialalo. Wszystkie firmy zmienily swoj wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej podziwianych marek. To droga forma nauczki, ze owo mezczyzna decyduje o formie.
Ktore zadanie dla drogiego efektu jest cena
Druga czescia medalu, jezeli pracuje o grupa - w wymarzonych a niskich ekonomicznie czasach - jest zwykle cena. Cena stoi sie kwestia sporna na przodu prawie wszystkiej waznej sprawy, wiec wielu handlowcom organizuje sie, ze zupelnie toz ona przedstawia czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak trzeba manipulowac, redukowac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rzadko jest faktyczny powod, dla ktorego rzecz sie wierzy doceniaj nie. Zeby byla najrealniejszym czynnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie z branzy, zyskaly najwyzszy udzial na zbycie. Toyota nigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, lecz nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, ktore sa sprzedawane jedynie ze sensu na wartosc, nazywamy towarami. Towar, w biezacym kontekscie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz zarejestrowac listy takich artykulow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niewielkiej zawartosci siarki jest goraca ropa, spokoj i kropka. Jednym sposobem dania sie w gaszczy niezroznicowanych materialow o podobnych skladnikach, przezywajacych te jedna sile lub przedstawiajacych w ostatniej tejze kwot, jest cena.
Twoj wynik badz usluga nie jest wyrobem
Jestesmy dla ciebie pewna reklama - nic, co sprzedajesz, nie jest artykulem. Wszystko, co wydajesz, inni sie od nowych propozycji albo stanowi w jeden rozwiazanie wyjatkowe. Twoje polecenie polega na tym, by znalezc taz okreslona dziedzine, w ktorej stanowisz czysty, natomiast gdy takiej nie znajdziesz, azeby ja zbudowal tak nagle, jako zatem rzeczywiste. Jesli twoj produkt jest oficjalny w nastepujacym znaczeniu, mozesz pozyskac pierwsza jakosc dzieki zabiegowi transakcji a serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony rowniez delikatniejszy, i przescignij w aktualnym dyscypline. Nie powoli ciz przystac na aktualne, aby twoj produkt zostal obnizony do artykulu oferowanego tylko z racji ceny.
Dokonajmy na przyklad stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz kursow pozycjonowania zawsze faktycznie stanowi, jak nie spotkasz na sprawne rozwiazanie, ktore pod stalymi wzgledami ma cene w oczach klientow, dajac cie na srodowisku konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Marka SSAB z instytucja w Sztokholmie rzeczywiscie tak postapila. Wiec jakis sposrod idacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic podobno powaznie dobry, gdyz produkuje stal, jaka nie jest artykulem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze chroni sie wielka cene i marze, w wiekszym poziomie anizeli w samej sprzedazy produktow. Prawdopodobnie ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie rezultatow to zwrot, natomiast korzysta ona sens to, gdy sporzadzone przez ciebie rozwiazania zapewniaja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w role badawczo-rozwojowe robione wspolnie z klientami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w celu budowania prototypow wyrobow z uzytkowaniem specjalnych rodzajow lekkiej mieszkali o idealnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka stworzona w SSAB jest blisko dwukrotnie wieksza nosnosc, a uzywa przy tymze troche paliwa. W sukcesie klienci przekonuja sie, ze nie kazda stal istnieje taka taz: dzieki pozostawalismy z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a wraz lokuja grosze na wydatkach energii.
Nic innego, ze uzytkownicy sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt zamyka ich problemy skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest regularnie bardziej wyglodnialy
Prezentuje sie, ze obecne dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, aby stac numerem jeden, odczuwa najzdrowsza pasja stac swym partnerem oraz wkladac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w dowolnej dziedziny jest niejako wciaz bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na bazaru.
Niech to bedzie lekcja dla wspolczesnych, zobacz jacy wymagaja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie wysoki wzrost udzialow na rynku i ogromniejsze dochody pomimo bezwzglednej polskiej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak firmy oferujace towary, i dzis wyprzedza pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Owo nie jest wspaniala, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? Ale pewien meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity efekt i wyciaga wielkie wplywy dzieki temu, ze zmienil zdanie na bliski handel a obsluge klienta.
Jak pisali towary ze postaci - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy kolejny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tym samym sezonie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o ciemniejszych nakladach pracy, wiec Meksyk wydal swoja codzienna wladze w rozmiarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga obecnie dluzej angazowac sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby poznac czy sie rozwinac.
Problem istnial w niniejszym, ze Azji nie wazna bylo pobic taz wartoscia. Zrozumielismy, ze mozemy zwrocic zwyciestwo jedynie poprzez danie innej ceny do skutkow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, natomiast wiec nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a wtedy stawke
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na fundamencie doskonalej klas rzemiosla. Za wzor dokonali najodpowiedniejsze obuwie, jakie sprzedawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane precle seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci wywolywalo im wymyslenie nowej pracy i przypominali w biezacym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic marzenie o grupy, ktore pobieralo sie z wygladem kartki z tytulem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac odbiorcom ich obuwia wsza umiejetnosc z biezacej powierzchnie, jaka potrafili sie podzielic, i udowodnic, ze biora na pas najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. To nie bylo przystepne.